Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En CalmEars queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 90 días para solicitar la devolución de nuestros productos, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no limita, sustituye ni excluye en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que CalmEars haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Cuando corresponda legalmente, CalmEars reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
2. Devolución voluntaria de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, CalmEars ofrece voluntariamente un plazo de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
Esta devolución voluntaria está pensada para que puedas probar el producto y decidir si es adecuado para ti.
Para acogerte a esta devolución, el producto deberá encontrarse en un estado razonablemente adecuado para su devolución, incluyendo sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, deberás escribir a:
indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Los costes directos de devolución correspondientes a esta devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que CalmEars indique expresamente lo contrario.
La devolución voluntaria de 90 días es una condición comercial adicional ofrecida por CalmEars y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En estos casos, dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrán corresponder medidas como la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
4. Garantía legal de conformidad
La devolución voluntaria de 90 días no afecta a la garantía legal de conformidad.
Los productos nuevos vendidos por CalmEars están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación vigente.
En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por tanto, el hecho de que hayan transcurrido los 90 días de devolución voluntaria no significa que el consumidor pierda sus derechos de garantía legal.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento cuenta con determinadas excepciones establecidas por la legislación.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, entre otros supuestos previstos legalmente.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto y a las circunstancias concretas de la compra.
6. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante una oferta, promoción o descuento mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina ni reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad cuando resulten aplicables.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: helpcalmears@outlook.com
Indica, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de CalmEars.
La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando se apruebe la solicitud correspondiente.
Dirección de devolución:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, CalmEars podrá comprobar su estado cuando sea necesario para determinar si se cumplen las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En las devoluciones voluntarias realizadas dentro del plazo de 90 días, el reembolso se efectuará una vez comprobado que se cumplen las condiciones establecidas para dicha devolución.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos y plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
CalmEars
Correo electrónico: helpcalmears@outlook.com